Политика конфиденциальности
Редакция от 1 ноября 2026 года
Здесь описано, какие данные обрабатывает сервис «AI-секретарь» (Telegram-бот и приложение внутри него, далее «сервис»), зачем, кому их передаёт, сколько хранит и как их удалить. Политика касается двух групп людей: владельцев, которые подключили бота к своему аккаунту Telegram, и собеседников, которые пишут владельцу в Telegram.
1. Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных: Лазарев Алексей Анатольевич (далее «мы»). По вопросам о данных пишите на [email protected]. Вопросы об оплате и возвратах принимает команда /paysupport в боте.
Данными владельца мы распоряжаемся как оператор. Переписку собеседников и их записи мы обрабатываем по поручению владельца: владелец решает, каким чатам открыть бота, и в любой момент может их удалить.
2. Какие данные мы обрабатываем
Данные владельца
- идентификатор Telegram, имя, язык приложения, часовой пояс;
- настройки бота и база знаний: услуги, цены, адрес, график, ответы на частые вопросы, темы, на которые бот не отвечает;
- факт, дата и версия согласия на обработку данных;
- сведения об оплате подписки в Telegram Stars: идентификатор платежа, сумма, оплаченный период. Данных банковских карт мы не получаем;
- метка источника, по которой вы пришли в бота (например, с этого сайта).
Данные собеседников
- идентификатор Telegram, имя и язык приложения;
- тексты сообщений в тех чатах, которые владелец открыл боту в настройках Telegram. Другие чаты владельца и номера телефонов бот не видит;
- голосовые сообщения: в режиме AI-секретаря они распознаются в текст, чтобы ответить;
- заявки и записи: имя, услуга, дата и время, контакт, если собеседник сам его сообщил; отметки о визите и заметки владельца в карточке клиента.
Календарь владельца
Если владелец подключил Google Календарь, сервис получает только интервалы занятости, без названий, описаний и участников встреч. Записи клиентов сервис добавляет в отдельный календарь, который сам и создаёт.
Служебные данные
Технические журналы, метрики и события аналитики. В них нет текстов сообщений: только идентификаторы, время, тип события, расход и ошибки.
Этот сайт
Сайт mooveup.co/bot не ставит cookie и не подключает счётчики посещений. Шрифты загружаются с серверов Google Fonts, поэтому Google получает ваш IP-адрес и данные браузера. Хостинг сайта ведёт стандартные журналы запросов.
3. Зачем мы обрабатываем данные
- чтобы бот отвечал собеседникам от имени владельца, записывал их, переносил и отменял записи, напоминал о визитах и передавал владельцу сложные вопросы;
- чтобы присылать владельцу уведомления и ежедневную сводку;
- чтобы вести учёт подписки, лимитов и возвратов;
- чтобы находить ошибки, защищать сервис от злоупотреблений и отвечать на обращения в поддержку.
Мы не используем данные для рекламы, не продаём их и не передаём для целей, не связанных с работой сервиса. Основание обработки: согласие владельца, которое он даёт кнопкой «Согласен» перед началом работы, и исполнение договора о подписке. Без согласия бот никому не отвечает.
4. Кому мы передаём данные
| Получатель | Что и зачем | Где |
|---|---|---|
| Telegram | Доставка сообщений, платежи в Stars | по правилам Telegram |
| Anthropic | Только в режиме AI-секретаря: текст входящего сообщения, предыдущие сообщения диалога и база знаний, чтобы составить ответ. Обучение моделей на этих данных отключено | США |
| DigitalOcean | Серверы и база данных сервиса | Германия (Франкфурт); резервные копии и журнал удалений в Нидерландах (Амстердам) |
| Только если владелец подключил Google Календарь: занятость и события записей | по правилам Google | |
| Click, Payme | Только если владелец включил предоплату: клиент платит через платёжный сервис владельца, мы получаем лишь статус оплаты | Узбекистан |
| Сервисы мониторинга | Ошибки и метрики без текстов сообщений | ЕС, США |
Данные хранятся за пределами Узбекистана. Принимая условия в боте, владелец соглашается на эту трансграничную передачу. В режиме бесплатной переадресации переписка никому, кроме Telegram, не передаётся.
5. Сколько мы храним данные
| Переписка | 30 дней, потом удаляется автоматически |
|---|---|
| Заявки | 90 дней |
| Записи и карточки клиентов | 12 месяцев после записи |
| База знаний и настройки | пока владелец пользуется ботом |
| Служебные данные без текстов | до 12 месяцев |
| Резервные копии базы | 14 дней |
| Согласие и платежи | остаются после удаления аккаунта: они нужны для учёта |
Если владелец отключил бота в настройках Telegram, данные удаляются через 30 дней, за 3 дня бот предупреждает. После удаления данные исчезают из резервных копий через 14 дней. Если базу когда-нибудь восстановят из копии, удалённые аккаунты вычищаются заново до запуска.
6. Как мы защищаем данные
- тексты сообщений, имена, контакты и база знаний хранятся зашифрованными, у каждого владельца свой ключ;
- все соединения идут по TLS;
- тексты сообщений не попадают в журналы, метрики и аналитику;
- сотрудники сервиса переписку не читают. Владелец может сам открыть доступ поддержке на 24 часа для разбора проблемы, каждый просмотр записывается.
7. Ваши права
Владелец может в любой момент:
- посмотреть версию согласия и настройки доступа: команда /privacy;
- исправить базу знаний и настройки в боте или в приложении;
- выгрузить базу знаний и заявки в файл;
- поставить бота на паузу (/pause) или отключить его в настройках Telegram;
- удалить все данные командой /delete_my_data: бот замолкает сразу, данные удаляются в течение 24 часов, потом приходит отчёт.
Собеседник может попросить владельца удалить переписку и запись или написать нам на [email protected]: мы удалим его данные у этого владельца и сообщим владельцу об этом.
Если вы считаете, что мы нарушили ваши права, напишите нам. Вы также вправе обратиться в орган по защите персональных данных своей страны.
8. Возраст
Сервис предназначен для бизнеса. Подключать бота могут только совершеннолетние.
9. Изменения политики
Если мы меняем условия обработки данных, бот сообщает об этом владельцу и просит принять новую версию согласия. Дата редакции указана в начале страницы.
10. Контакты
Лазарев Алексей Анатольевич, [email protected].